4月23日，記者從廣東省消費者委員會獲悉，2025年第一季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢21373人次，受理消費者投訴159864件，按同口徑同比上升4.37%，為消費者挽回經濟損失1.08億元，其中，因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴130件，加倍賠償金額約5.55萬元。

今年以來多部熱門影片登上大熒幕，大眾觀影熱情高漲，觀影市場火熱，與此相應，電影消費投訴亦呈現增長態勢。2025年第一季度，廣東各級消委會受理放映、演出服務投訴1750件，環比增長23.15%，增加329件。主要問題有：一是影院通過格式條款、聲明等方式單方免除提供3D眼鏡的責任，要求消費者自帶或付費購買、租賃，引發消費者不滿；二是電影票退改票規則不合理、提示不清晰，影院拒絕消費者合理訴求，“購票容易退改難”現象普遍；三是服務質量不到位，部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等設備問題，影響消費者觀影體驗。

深圳消費者通過線上渠道購買了兩張熱門電影的3D電影票，但觀影前才被告知需自費10元購買3D眼鏡。消費者對影院不提供3D眼鏡的做法以及眼鏡的價格和品質均不認可，認為免費提供3D眼鏡是影院的義務，而非強制要求消費者付費購買，故向深圳市消委會投訴要求退還購買眼鏡費用。經調解，雙方達成一致意見，商家退還相關費用。

消委會提醒，3D眼鏡是消費者觀看3D電影的必要工具，是觀影服務的基本服務內容，消費者在購票前，可通過官方渠道核實3D眼鏡提供方式，確認影院提供免費眼鏡。若影院要求消費者必須購買或者付費租賃，消費者可以拒絕，并注意留存證據，通過拍照或者截圖方式保存相關宣傳信息，留存購買記錄、電影票據等憑證，作為后續協商或投訴的關鍵依據。遇到消費糾紛協商不成時，及時進行投訴。

此外，由于第一季度適逢元旦、春節長假，是消費者出行旅游高峰。航空客運憑借其高效便捷的優勢，成為眾多旅客的首選出行方式，但部分航空公司、售票平臺營銷手法、售后服務等不規范引發大量消費糾紛。2025年第一季度，廣東各級消委會收到交通運輸投訴2765件，其中航空客運2138件，環比增長150.64%。主要問題有：一是部分售票平臺利用格式條款、隱晦聲明等手段，捆綁銷售增值項目，誤導消費者購買不必要服務；二是售后服務效率低下，航班退改政策嚴苛，規則公示不醒目，客服回應遲緩以致消費者合理訴求得不到及時解決；三是機票價格波動頻繁，遇節假日漲幅較大，服務質量卻未隨之提高，引發消費者不滿。

消費者在某網絡平臺購買機票，購買后發現其捆綁銷售58元安心服務包，消費者立即提出全額退款。但平臺客服拒絕相關請求，理由是消費者購買機票時已使用80元優惠券，不符合服務包退訂規則。但消費者認為此優惠券為實名購票優惠券，與安心服務包并無關聯，且商家并未明確告知使用優惠則無法退訂安心服務包的規定，故向深圳市消委會投訴。經調解，商家退回實付的相關款項。

消委會提醒，購買機票時應選擇正規的航空公司官網或信譽良好的票務平臺，多個平臺進行比價，仔細查看機票退改政策、行李額度、附加費用、是否存在捆綁銷售等信息。確認出行行程日期后再下單，若因個人原因需要變更行程，盡早與購票平臺或航空公司取得聯系，了解變更流程和費用標準。購票后仔細查看扣費事項，一旦發現不明扣費項目及時詢問客服。