近日，珍愛網多地線下付費會員反映在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯或離職，會員陷入退費難的困境。

3月24日，珍愛網發布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網稱，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業務優化，不影響珍愛網的整體運營和會員服務。目前，珍愛網一切業務均正常有序展開，用戶權益保障機制全面生效中。

珍愛網承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司將嚴格監督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

近兩年，珍愛網線下門店經營模式飽受詬病。

據新黃河報道，此前探訪門店亦發現其門店管理不夠規范，存在誘導消費行為。

云南昆明的魏先生告訴記者，他于2024年7月與珍愛網昆明俊發店簽訂相親合同，服務期限至2025年10月。可在3月4日，該門店突然關門。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，但多次上門發現空無一人，“聯系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續”。

小吳先后投入了5萬余元購買會員，但一直沒找到合適的相親對象，現在回想起來他悔恨不已。

后來他終于聯系到了此前負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。記者嘗試聯系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，珍愛網在西安、上海、溫州等地門店同樣被曝出現閉店情況。

3月21日傍晚，珍愛網官方回復表示，西安一門店關閉系正常運營調整，所有會員服務已妥善安排至新的服務團隊。但并未就其他地方閉店進行回應。

2025年1月，國家市場監督管理總局官網公布多起網絡不正當典型案例，珍愛網因向用戶發送虛構信息、宣傳虛假案例等，被處以170萬元罰款。

公告顯示，根據2024年央視“3·15”晚會曝光，深圳市珍愛網信息技術有限公司(下稱當事人)在提供婚戀居間服務中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據客戶的消費習慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，從而誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。